FAQ

Les questions fréquemment posées

Pour passer une commande en ligne, il vous suffit d’ajouter un article ou plus à votre panier en vous rendant sur une fiche produit. Cliquez ensuite sur votre panier et suivez les étapes pour arriver au paiement de votre commande.

Si un produit n’est plus disponible et que vous souhaitez le commander, il se peut qu’il soit en stock dans notre boutique physique à Lyon.

N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire ou en nous appelant aux horaires d’ouverture de la boutique du mardi au vendredi de 11h à 14h et de 15h à 19h et le samedi de 10h à 19h au 04 78 80 93 19.

ous pouvez bien sur choisir d’envoyer les articles directement à la personne à qui les offrir.

Pour cela il vous suffit de compléter son adresse lors de la finalisation de votre commande, et d’indiquer la votre comme adresse de facturation.

Nous nous ferons un plaisir de vous faire un emballage cadeau. Il vous suffit de cliquer sur la case « emballage cadeau » lors de la finalisation de votre commande.

Une fois votre commande validée et le payement sécurisé effectué, vous recevrez un mail de confirmation. Pensez à vérifier vos spams au cas où.

Si toutefois, vous avez un doute ou n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou nous appeler aux horaires d’ouverture de la boutique du mardi au vendredi de 11h à 14h et de 15h à 19h; et le samedi de 10h à 19h.

Vous avez 14 jours après réception de la commande pour faire une demande de remboursement au service client via mail à contact@littleliamone.

Merci de nous préciser le numéro de la commande et le nom du ou des produits à retourner.

Le retour sera à votre charge ( sauf en cas d’article non conforme ou cassé) et le remboursement sera effectué sur votre compte une fois le produits reçu à notre boutique.

Adresse de retour : Little Liamone – 8 Quai de la Pécherie, 69001, Lyon

Si un article arrive cassé ou est non conforme ( erreur de référence, couleur, taille), il faut en informer le service client dans les 48h suivants la réception de votre commande par mail à contact@littleliamone.com en indiquand votre numéro de commande et les références de l’article (photo à l’appui si possible). Nous vous ferons parvenir par mail un bon de retour affranchis et vous demanderons ensuite de nous renvoyer les produits concernés.

En fonction du stock disponible nous vous proposerons un échange ou un remboursement directement sur votre compte bancaire ou Paypal, en fonction du mode de payment utilisé, lors de votre commande.

outes les commandes sont traitées et expédiées dans les 3 jours suivant la validation de la commande.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez le numéro de suivi de votre colis par mail.

Le statut de ma commande indique « expédiée » depuis plusieurs jours mais je n’ai encore rien reçu, que puis-je faire ?

Les commandes sont expédiées le jour même ou le lendemain (hors weekend et lundi) après réception de votre paiement. Si le délai de réception vous parait long, cela indique peut-être un problème du côté du transporteur. Si vous possédez un numéro de suivi, nous vous invitons à vérifier l’état de votre envoi sur le site du transporteur.

N’hésitez pas sinon à contacter notre service client par téléphone 04 78 80 93 19 ou par mail contact@littleliamone.com